Pytania i odpowiedzi

🧶 Pytania i odpowiedzi

Zamówienia i wysyłka

Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie?
To bardzo proste! Wybierz ulubione włóczki lub akcesoria, dodaj je do koszyka i przejdź do kasy. Nie musisz zakładać konta – możesz złożyć zamówienie jako gość.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej – sprawdzimy, czy da się wprowadzić zmiany.

Czy jest minimalna ilość zamówienia? Czy mogę kupić tylko 1 motek?

Nie ma żadnego minimum — możesz zamówić nawet jeden motek. Sprzedajemy pojedyncze sztuki, żebyś mogła bezpiecznie przetestować nową włóczkę przed większym projektem.

Jakie są formy i koszty dostawy?

Oferujemy kilka opcji dostawy:

• DPD Pickup (punkt odbioru) - 8,90 zł
• InPost Paczkomat – 12,90 zł
• InPost Kurier – 14,90 zł
• DPD Kurier – 14,90 zł

Darmowa dostawa do punktów DPD Pickup od 79 zł. Dla pozostałych metod darmowa dostawa od 128,99 zł. Dokładny koszt zawsze widzisz w koszyku przed opłaceniem.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłamy przesyłki do krajów Unii Europejskiej. W takim przypadku prosimy o kontakt przed zakupem w celu ustalenia kosztu przesyłki.

Jak długo trwa dostawa?

Wysyłamy następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone do godz. 12:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia.

Czas dostawy po wysyłce:

• Kurier DPD: następny dzień roboczy
• InPost Paczkomat: 1–2 dni robocze
• Punkt odbioru DPD Pickup: 1–2 dni robocze

Płatności

Jakie formy płatności mogę wybrać?
Akceptujemy szybkie płatności online, BLIK, karty płatnicze, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście – wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i wpisać dane swojej firmy.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?
Wypełnij formularz zwrotu (znajdziesz go na stronie: [Zwroty i reklamacje]) i odeślij produkt na nasz adres.

Czy mogę wymienić produkt na inny kolor lub rodzaj włóczki?
Oczywiście! Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni i zamówić inny kolor lub rodzaj — gwarantujemy zwrot pieniędzy bez zbędnych pytań. Jeśli chcesz mieć pewność co do koloru przed zakupem, napisz do nas na sklep@maniadziergania.pl — wyślemy zdjęcie motka w naturalnym świetle.

Co zrobić, jeśli otrzymałam wadliwy lub niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami – niezwłocznie rozwiążemy problem i wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Produkty i dostępność

Czy kolory włóczek na zdjęciach są rzeczywiste?
Starannie dobieramy zdjęcia, by jak najlepiej oddawały kolory, jednak mogą się one nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora.

Czy włóczki z różnych partii mogą się różnić odcieniem?
Tak, dlatego przy większych projektach polecamy kupić wystarczającą ilość motków z jednej partii.

Nie widzę koloru, którego szukam – co mogę zrobić?
Zapisz się do powiadomienia o dostępności lub napisz do nas – często możemy sprowadzić brakujący kolor specjalnie dla Ciebie.

Jak dbać o wykonane robótki?

Każda włóczka jest inna, dlatego zawsze sprawdzaj metki dołączone do motka. Kilka ogólnych zasad:

• Włóczki bawełniane (np. YarnArt Jeans): pranie w 30°C, program delikatny, suszyć w poziomie
• Włóczki wełniane: ręcznie lub program wełna 30°C, nie wyżymać, suszyć rozłożone
• Włóczki akrylowe: pranie do 40°C, można w suszarce na niskiej temperaturze

W razie wątpliwości napisz do nas — chętnie podpowiemy.

Konto klienta

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie musisz – możesz kupić bez rejestracji. Konto daje jednak wygodny dostęp do historii zakupów i ułatwia składanie kolejnych zamówień.

Zapomniałam hasła – co mam zrobić?
Na stronie logowania kliknij „Przypomnij hasło” i postępuj zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz e-mailem.

Kontakt i pomoc

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najłatwiej przez formularz kontaktowy lub mailowo: biuro@maniadziergania.pl.
Chętnie pomożemy w doborze włóczek i doradzimy przy wyborze odpowiednich akcesoriów.

W jakich godzinach działa Biuro Obsługi Klienta?
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.

Porady i inspiracje

Jestem początkująca – od czego zacząć przygodę z dzierganiem?
Na początek wybierz prosty projekt, np. szalik lub czapkę, i włóczkę łatwą w pracy – YarnArt Jeans lub Drops Paris to doskonały wybór. Na naszym blogu znajdziesz wiele inspiracji i porad dla początkujących.

Czy znajdę u Was pomysły na nowe projekty?
Tak! Regularnie publikujemy wpisy na blogu z pomysłami, wzorami i praktycznymi wskazówkami – zaglądaj tam, by czerpać inspiracje i rozwijać swoją pasję.

Ile motków YarnArt Jeans potrzebuję na amigurumi?

To zależy od wielkości projektu:

• Mała maskotka (ok. 10–15 cm): 1–2 motki
• Średnia maskotka (15–20 cm): 2–3 motki
• Duży miś lub królik (25–30 cm): 4–6 motków

Przy projektach wielokolorowych weź zawsze 1 motek zapasu w każdym kolorze — lepiej mieć za dużo niż skończyć w połowie. Nie masz pewności? Napisz do nas z opisem projektu — pomożemy dobrać.

Jak prać amigurumi lub robótkę wykonaną z YarnArt Jeans?

YarnArt Jeans (55% bawełna, 45% poliakryl) możesz bezpiecznie prać w pralce:

• Temperatura: 30°C, program delikatny
• Nie wyżymać w pralce — wyjąć zaraz po praniu
• Suszyć w poziomie, z dala od grzejników

Dzięki zawartości poliakrylu gotowa maskotka dobrze trzyma kształt i nie filcuje się. Idealna dla dzieci — można prać wielokrotnie.

Jak dobrać szydełko lub druty do włóczki?

Na każdej karcie produktu podajemy zalecany rozmiar szydełka lub drutów — znajdziesz go w parametrach technicznych. Ogólna zasada:

• YarnArt Jeans (do amigurumi): szydełko 2,5–3 mm (ciasny splot, maskotki nie tracą kształtu)
• YarnArt Jeans (do ubranek, letnich akcesoriów): szydełko 3,5–4 mm
• Grube włóczki (Dolphin Baby, Super Chunky): szydełko 6–8 mm lub druty 6–9 mm

Jeśli nie jesteś pewna — napisz do nas, doradzimy.